RFM分析は広く顧客分析の方法として使われています。しかし一方で、「RFM分析では何も見えない」と言う声も聞かれます。分析の現場、意思決定をする人たちの間では、意外に言われることです。現場では、そう理屈通りには行きません。手前味噌ながら、私が三段分析を考えたのもこれが理由で...

A / Bテストは今や当たり前ですが、現場では、やり方に悩みが多いようです。 どこからテストすればいいのか分からない。 やっているうちにシュリンクしてしまった。 思うような結果が出なかった。 などなど。 現場では、いろんな事情があるので、そうそう理屈通りにはいきません。そこ...

CPOとはCost Per Order = 広告費÷受注数 = 受注1件あたりの広告費のことです。　DRM（ダイレクトマーケティング）では基本中の基本中の基本、ですよね。 　いっけん、これはとても単純な計算に見えます。もちろん、DRMの初級者はその考え方で十分です。...

顧客には継続して購入する人と、回遊顧客がいます。回遊顧客とは、買ったり買わなかったりする人たち。三段分析ではE層に属し、これをM(migratory)層と呼ぶことにします。 定義は少なくとも、一定期間の間に、最低2回は購入し、未購入を繰り返していること。...