RFM分析は広く顧客分析の方法として使われています。しかし一方で、「RFM分析では何も見えない」と言う声も聞かれます。分析の現場、意思決定をする人たちの間では、意外に言われることです。現場では、そう理屈通りには行きません。手前味噌ながら、私が三段分析を考えたのもこれが理由で...